Les activités commerciales à distance sont en pleine évolution surtout pendant cette crise sanitaire actuelle. Les consommateurs consultent l’internet pour trouver des produits ou des services. Ils réalisent des appels téléphoniques pour faire de réclamation ou de demande. Pour les acquérir et les fidéliser, l’émission et la réception d’appel téléphonique sont des meilleurs canaux de communication. Mais tous les deux nécessitent des compétences. D’où la nécessité de les confier à un centre d’appel. Elles font partie des principales activités de ce dernier. Concernant particulièrement l’émission d’appel, il possède des experts qui peuvent gérer cette mission.
Quelles sont les activités regroupées dans l’émission d’appel ?
L’émission d’appel est aussi appelée le traitement d’appels sortants. C’est une opération qui consiste à effectuer des appels pour traiter des informations auprès d’un client ou de prospecter. Elle est essentielle pour rentabiliser la stratégie commerciale d’une entreprise. Dans l’émission d’appel, il existe plusieurs catégories d’activités, à savoir :
- la collecte d’informations : elle est constituée par trois types d’activités qui sont le sondage, l’enquête de satisfaction et la qualification de fichier. A travers ces activités, elle permet de réaliser une étude du marché existant et d’établir une relation avec celui-ci ;
- la publicité : elle comporte la détection de projet et la génération de trafics. Le but de la publicité est de baisser le coût au lieu de la réaliser par l’intermédiaire des médias ;
- la prospection : elle comporte la télévente et le télémarketing ainsi que l’acquisition de nouveaux clients.
Toutes ces opérations se réalisent à travers un appel téléphonique. Cliquez ici, vous découvrez des informations supplémentaires concernant ces différentes activités dans l’émission d’appel. Vous y trouvez aussi des conseils pour mener à bien ces opérations.
Quelle est la clé du succès de votre stratégie d’émission d’appel ?
Pour garantir le succès des appels sortants, il est indispensable de considérer la performance des techniques et des outils utilisés. Les vocabulaires employés doivent être couplés avec le ton du téléopérateur. Mais à part ça, certains points sont à prendre en compte.
Il est si important de définir vos objectifs. Voulez-vous obtenir des rendez-vous ou des ventes directes ou encore des sondages ? Qui espérez-vous communiquer ? Une fois que vos objectifs sont clairs pour vous, vous pouvez établir la liste d’appel utile. Etablissez une liste composée des prospects qualifiés. Cela facilite le travail des téléopérateurs et leur offre la chance de réussir. Il est possible aussi d’écrire des scripts pour votre stratégie d’appels sortants. Ceux-ci aident les téléopérateurs au cas où ils se trouveraient en difficulté tout en restant naturel dans leur discussion.
Pendant l’appel, il est très important d’engager le prospect. Pour cela, attirez l’attention de votre prospect en montrant que vous vous intéressez à lui. En outre, valorisez-le et respectez le temps qu’il vous accorde. Dès que vous avez éveillé son intérêt, pensez à fixer rapidement un rendez-vous de suivi. Mais faites attention, évitez de faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir. A la fin de chaque conversation, n’oubliez pas de remercier chaque interlocuteur.
Ainsi, l’expérience des téléopérateurs compte beaucoup pour réussir une stratégie d’émission d’appel. De nombreuses entreprises décident de faire appel au service d’un centre d’appel pour réaliser cette opération. Faites le bon choix, car il existe en ce moment plusieurs centres d’appel. Prenez votre temps et réalisez une comparaison pour trouver les vrais experts dans ce domaine.
